天猫双11进入首轮尾款时间,不少88VIP用户在社交平台分享退定金攻略

10月21日晚上8点,2024年天猫双11现货正式开卖,同时第一波销售开始支付尾款。据天猫介绍:跨店满减,超全品类惊喜券,88VIP大额消费券,现货爆款不止5折,叠加还能再能省一笔。

然而,在小红书等社交平台上,不少网友纷纷吐槽天猫双11,其中包括不少88VIP用户。

不少88VIP用户已退掉双十一定金

88VIP是淘宝天猫于2018年8月8日推出的一项付费会员服务,推出6年来,会员权益多次扩容,逐渐从阿里生态向外扩展,为平台积累了大量高活跃、高购买力与高黏性用户。

过去一年,淘宝88VIP持续保持双位数增长,00后用户数同比增长67%,会员规模超4200万,成为国内最大规模电商付费会员。88VIP会员的快速增长,对天猫双11品牌生意的推动作用不容忽视。数据显示,88VIP年度合作品牌规模同比增长超300%,头部品牌的一半以上生意由88VIP贡献。这表明,88VIP已成为品牌商家在天猫双11期间实现销售爆发的重要驱动力。

然而,记者在小红书上看到,不少88VIP用户也在吐槽今年的天猫双11。一是吐槽高达3000元和7000元的满减门槛让他们根本够不着,“今年88VIP消费券要3k才可以用,天猫太看得起我了吧”;二是吐槽88VIP杀熟,“每天掐点定闹钟抢美妆券,抢不到,小号点进去还能领到,谁还敢续费88VIP啊”“有的店铺我的价格比我朋友贵,同是店铺新人,起点都一样”。

此外,不少88VIP用户发现被套路了、其他平台更便宜,自发在社交平台上分享退定金攻略,抱团取暖,互相取经。据新浪科技报道,在小红书等社交平台,不少88VIP用户表示已成功退掉双十一定金,并反映AI客服存在退订单出错等问题,并且类似情况并非个例。

突然被扣款,用户认为做法不合理

今年双十一,天猫依旧保持着自己的节奏,10月21日是其正式付尾款的节点。据新浪科技报道,大量用户在小红书等社交平台反映,自己在10月21日晚遭遇了退款问题。有的用户付款后订单自动退款,银行卡的钱已经到账,但在支付宝和淘宝上的订单状态仍然显示正常,甚至还有部分被退款的订单已经显示发货,这让很多用户感觉到了困惑,也担心自己实际被扣了多少钱。

在网友分享的退款截图中,很多都使用了银行卡或者信用卡支付。针对此事,新浪科技求证淘宝天猫,截至目前,官方并未做出任何回应。也因此,目前无法明确判断究竟是哪一方出现问题导致此次情况发生。

但是,一些用户对于该操作没有经过用户的授权是否合理提出了怀疑,认为淘宝天猫平台应该就此进行说明,尤其部分用户的信用卡授信额度较高,在用户不知情的情况下突然扣款,被用户认为做法存在不合理情况。