3·15案例 | 运动馆承诺退费却迟迟没结果 顾客：每次询问都是向上级反映

明明签了退费协议，费用却迟迟没退还，究竟还要等多久？

2024年9月，管女士一家三口在西安市新亮体育曲江运动综合馆办理了三张会员卡，两张成人卡与一张孩童卡总计6960元，会员卡为期两年，“大概在去年10月，他们工作人员告诉我，称运动馆新推出了家庭卡，两个大人加一个孩子一共5080元，价格能优惠些，于是我们转成了家庭卡，原卡中剩下的一千多元可以申请退费。”管女士说，当时她填写了情况说明和退款协议，但是直到现在已经好几个月时间了，每次询问就是“向上级反映”，这笔钱仍然没有退。

管女士说，工作人员曾表示除了退费，也可以选择将会员卡进行延期处理，但是她没有同意，“既然商家答应了退款，就应该说到做到，但是这么久了也没结果，认为很不合理。”

2月23日下午，记者拨打了商家新亮体育曲江运动综合馆的电话，一工作人员表示，顾客填过单子他们就会上报财务，正常情况下一至两个月就会到账，建议反映的顾客来前台查询一下信息。随后，管女士告诉记者，她联系了这位工作人员，对方的答复依旧是向公司上级领导再反映，具体什么时候能退也没有明确。

华商报大风新闻记者 于震

来源：华商网-华商报

编辑：方正