我就买杯奶茶，为何拉我进群？

当你在购买奶茶时

店员赠送一杯饮料

引导你扫码，加入微信群

你也许就成为商家私域的用户

这个“群”正是私域的直观体现

随着数字化营销的不断发展，私域运营正在以惊人的速度渗透到各个行业，越来越多的商家挖掘私域的巨大潜力，以实现更精准的客户触达和更高的商业价值。

私域营销因“性价比高”快速增长

如今，私域和公域的概念被广泛应用于商业领域。私域，即私人领域，指企业或个人拥有的能直达用户的免费渠道，如企业官网、小程序、公众号、朋友圈、微信群等。公域，即公共领域，指对所有用户开放的平台，如百度、抖音等搜索引擎和社交媒体平台。根据网经社电子商务研究中心报告，2023年，中国私域电商市场规模已高达5.8万亿元，年增长率达28.88%。将公域流量引向私域流量，成为许多企业或个人的重要营销策略。

“我们在南京有13家分店，每个店都在做私域。小的店有三四个微信群，大的店有10多个微信群，每个群有两三百人。”鸿福面馆的负责人阮明杰说。

为什么要做私域？阮明杰解释，如果通过美团、抖音等电商平台销售，扣点比较高，大大压缩了面馆的利润空间。因此，面馆希望能建立自己的销售体系，对消费者来说也是一种让利。

每当顾客进店消费以后，店长会通过提供福利等方法吸引他们扫码进群。在各大群里，店长每天发放优惠券和发送优惠信息。同时，鸿福面馆开发了小程序，目前微信群客户加上小程序会员已超10万人。“门店的各种促销活动可以通过微信群、公众号等直达这些用户，增强彼此之间的黏性，大大提高了用户的重复消费率。”阮明杰表示。

私域运营为什么流行？担任多家公司私域运营顾问的何珂沁解释，随着公域流量成本的持续攀升，企业获客难度日益加大。据行业报告显示，近年来，即便是头部互联网平台，每个新客的获取成本也呈现出显著增长趋势。“与传统的广告投放和依赖第三方平台的推广方式相比，企业或个人通过私域渠道可以随时、多次直接触达用户，减少中间环节，以较低的成本维护和增长用户群体，从而使老顾客在私域产生复购。他们的转化率往往高于新用户，性价比极高。”何珂沁说。

同时，企业还可以收集和分析用户数据，更好地理解用户需求和市场变化，为产品开发和营销策略提供依据。

“我觉得在这些微信群里购物很方便。”家住集庆路的吴女士说。她已经被陆续拉进饮品店、牛排店、盐水鸭店以及各式各样的购物群。“比如我家附近有一渔馆，鱼肉品质、味道极佳，我买过几次，比较放心。所以晚上回家来不及做饭了，只要给群主留言就行，他会免费送到家门口。对于一些不感兴趣的群，我或者删除退出，或者设成了‘消息免打扰’模式。”

社群互动，提升影响力和销售额

在商家建立的微信群中，增强黏性并不完全是依赖发送促销广告，而会通过互动交流、线下活动与消费者建立更紧密的关系，从而带动销售的增长。

“我们目前维护的企业微信群有50多个，服务两万多名客户。”南京万象天地相关负责人说。

据了解，2022年底，南京万象天地开通了最初的业主微信群，从日常家用到食品茶饮，根据群内反馈的需求积极协调场内商户“开链接”拼团，再现送直达，打下了初期的信任基础，社群顺势一步步发展起来。

经过近两年的运营，如今南京万象天地的社群涵盖美食、运动、美妆、宠物等多个主题。在这些群里，群主会分享南京万象天地的新鲜事，如新开了哪些餐饮首店、旗舰店到货了哪些新品、有哪些品牌推出了时令菜品。作为宠物友好商场，南京万象天地宠物群成员已超4000人，成员们日常会围绕宠物的话题聊得火热、频频晒图，商场也联合社会公益机构先后组织了“金陵领养日”“欢迎100只小狗”等线下聚会活动。

“社群确实给我们提供了一个收集客户原声很宝贵的机会，对于大家在群里提到的需求和建议我们会积极响应。这种基于客户服务导向的长期维护，自然带动了顾客返店意愿、促进了销售增长。”该负责人说。比如有顾客想提前订餐，客户经理会在群里推荐符合条件的餐饮店铺。

近年来，位于浦口区的白马生活广场运营私域同样取得了显著成效。据白马生活广场总经理蔡宁介绍，白马生活广场的官方公众号已积累近7万名粉丝，定期推送高质量的内容，如特色活动预告、最新优惠信息、品牌入驻公告等；会员小程序是白马生活广场私域运营的核心平台之一，会员已接近15万；广场还建立了多个主题社群，如亲子、宠物、随机舞蹈、乐队表演等。

此外，场内的商户新华书店拥有超500人的单店社群、万舞公社拥有超700人的单店社群、拾趣潮玩拥有近2000人的单店社群，全体商户社群的“铁粉”数量近2万人。“白马生活广场通过公众号、会员小程序以及多元化社群的综合运营，构建了一个线上线下融合、高度互动的私域生态，不仅增强了顾客忠诚度，还有效提升了品牌影响力和商户业绩。”蔡宁说。

如何才能避免成为“无效私域”

私域虽越来越火，但并非所有的私域运营都能达到预期效果，有的甚至沦为“无效私域”。如何保持用户的信任度和提升私域流量的转化率？

“我在群里销售的每一个产品，自己都使用过，这也是赢得大家信任的重要原因。”私域团长贺秋燕称。如今，她经营的其中一个群每天销售额达到1万多元。

私域团长，指通过自己的社交网络、社群资源，帮助商家进行商品推广和销售的个体或团队。据贺秋燕介绍，两年前她加入了一个朋友的消费群。因为这个群的产品价廉物美，因此她就习惯了通过这个群购物。今年9月份，她想到自己人脉也较广，于是向一家公司申请成为一名私域团长，建起三个群，开始了私域运营。

“这家公司有上万种产品，都是经过精心挑选。许多朋友都知道我对产品质量要求比较高，加上价格实惠，所以都在我的群里购物。”贺秋燕说。一名女顾客由于购买多次，对产品很放心，于是一年充值5000元，让贺秋燕为她挑选生活用品，成为她的“生活管家”。

私域如何才能可持续运营？贺秋燕认为，首先是提供高品质的产品和服务，给予优惠和福利，不做虚假承诺，确保消费者满意度。同时，保持良好的沟通和互动，及时回应消费者的需求和反馈，才能获得消费者的关注和信任。

“有的微信群很快没落，与过于追求短期利益有关。”何珂沁表示，“一些企业将私域空间变成了无休止的推销战场，引发了消费者的反感与逃离。”

尽管营销存在诸多争议和挑战，何珂沁认为私域运营在数字化时代仍然有着广阔的发展前景。“随着技术的不断进步和消费者个性化需求的不断增长，私域运营拥有转化率高、抗风险能力强等诸多优势，打破了电商平台对资源的控制，将会迎来更加繁荣的发展时期，引领商业营销新潮流。对于企业和个人来说，扩大自己的私域流量池，将是实现业绩持续增长和品牌价值提升的重要途径。”何珂沁说。

内容来源 | 网信南京、新华日报·交汇点记者 杨民仆