“真我”手机海外用不了?事先无提示被指“太坑”

“如果提前告诉我,这个系列的‘真我’手机在国外无法使用,说什么我也不会买。”近日,消费者陈先生遇到一件怪事,从国内购买的realme真我手机,在他抵达国外后,换上当地手机卡竟然无法拨打电话。陈先生质疑“真我”未做相关提示,涉嫌虚假宣传。

发生“意外”

到国外旅游、出差、探亲等常常会换一张当地的电话卡。换卡后,手机被限制使用的情况几乎未曾听说。

陈先生介绍说,他就遇到这样一件奇葩事。“我长年在海外务工,刚果金当地没有手机生产商,都说中国手机又便宜又好用,工友就托我给他们带了几部。”今年4月,陈先生通过国内一家OPPO专卖店的线下渠道,购买了10部真我V50型号的手机。购买凭证显示,他是在湖北一家名为润达购物中心OPPO专卖店的地方进行购买的,共花费7000元。

“购买时也没有多想,专门问了店员,手机能不能在国外使用。对方说,没有问题。”陈先生说,为了确保万无一失,店员还建议他把手机在国内激活,半个月后再带出国。此外,买之前,他还在网购平台进行了查询。“官方宣传的是国内激活,国外可以使用。”陈先生说。

记者通过电商平台查询发现,该款手机商品页面,除介绍产品各项性能外,并附有一段“温馨提示”:本产品仅限在中国大陆境内销售、激活和维保,若您计划在中国大陆以外的区域激活本产品或遇到异常,请咨询销售商。

陈先生说,他遵循了上述提示,当天购买手机后,就请店员把全部手机激活,并于第二天取走了手机。“手机一直在家中放置,直到6月3日到达刚果金后,我才把手机交给工友。随后,就出现了无法拨打电话的情况。”陈先生说,10部手机换上当地手机卡后,可以上网但无法拨打电话。插上当地手机卡后,手机屏幕照片显示“Unlock device”(无法解锁设备),提示输入解锁码。

这时,他再次通过“realme真我手机”官方微信公众号进行了咨询。截图显示,陈先生提问,realme手机是否支持在其他国家或地区使用。官方在线客服回复:“realme手机支持使用其他国家/地区的SIM卡通话、数据上网功能……realme中国商城售卖的产品均支持在海外使用,但是激活和维保均在中国大陆生效。如您购买带到中国大陆以外的地区激活,会触发‘网络锁’。建议您在国内完成激活后再使用海外电话卡。”

记者通过上述途径咨询了客服,也得到了和陈先生同样的结果。

协商解决

据陈先生介绍,问题发生后,他先后向realme官方客服、经销商、厂家进行了投诉。“被踢来踢去就是不解决问题。为什么手机在国内激活后,在国外仍然不能使用?”陈先生质疑“真我”未予相关提示,涉嫌虚假宣传。

近日,羊城晚报记者与真我手机公关部门取得了联系,工作人员表示,“真我”手机在海外不能使用,主要有两种情况。一是国内没有激活使用,在国外就会触发网络锁,这是“真我”为了防止发生倒卖串货采取的措施。二是如果用户在国内激活了,但是没有使用直接带到海外,也会触发网络锁的情况。不过,经过调查,真我发现,陈先生购买的“真我”V系列手机是和国内运营商定制的手机,在国外会有一定限制。

到底是何种原因造成了陈先生手机受限制呢?

陈先生说,客服人员此前给出了两个解决方案,一是把手机带回国,放一段时间再带出国。二是在当地购买。“为何不能直接提供解锁密码?”他问,他同意把手机寄回国使用两周,这时客服又不敢承诺手机能够自动解锁。“对方说,不能确定。”陈先生质疑,如果类似手机不明确标明“仅限国内使用”,或有更多人遭遇同样的尴尬。

“之前帮工友带过其他品牌的手机,被锁的情况还是第一次遇到。”经过反复沟通,真我公关部工作人员表示,会认真思考陈先生反映的问题,并进一步完善消费提示。“真我”重视每一位消费者的投诉,希望给大家带来更好的体验。7月3日,该工作人员称,已积极跟陈先生协商处理。并表示,内部拉了客服和运营商,目前在推进手机介绍的完善优化,也在规划销售人员的培训,尽量在售前进行到位。“陈先生的投诉,我们灵活解锁了,后续还是争取售前避免。”记者询问,其他消费者遇到同样情况怎么办?真我表示:如果遇到了可以联系客服,我们都会根据情况灵活处理的。

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专家:

厂商有义务告知手机网络兼容性情况

中国通信业观察家项立刚表示,手机网络锁机制是一个复杂且多维度的问题。厂商在不同国家销售手机时,通常会推出针对当地市场的版本,这既是惯例也是合理的商业策略。例如,苹果手机的美国版与中国版,就是针对不同市场需求而设计的。然而,这种市场细分策略在全球化日益加深的今天,也带来了挑战。

项立刚指出,消费者购买手机时,很可能因为工作或旅行等原因需要跨国使用,而手机网络锁的存在,就可能限制了这种跨国使用的便利性。他认为,厂商有义务在销售时明确告知消费者手机的网络兼容性情况,包括哪些国家和地区的网络可以使用,哪些则可能受限。这样的透明度不仅能提升消费者的购买体验,也能减少因误解而产生的纠纷。

项立刚说,也要理解厂商的难处。全球各国的网络标准和政策千差万别,且经常调整,这使得手机厂商难以确保每一部手机都能在全球所有地方畅通无阻。不过,他呼吁厂商应尽可能提升手机的跨国兼容性,以满足消费者的实际需求。

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中国手机在海外很受欢迎

据媒体报道,国际市场调研机构科纳仕(Canalys)相关工作人员分析,海外市场,尤其是新兴市场,是中国智能手机品牌寻求业务增长的重要突破口,不同手机品牌也有各自侧重发展的区域。小米在中东非、欧洲、拉美等市场全面发力,OPPO、vivo的海外市场主要在亚太地区,荣耀的海外重心在欧洲、拉美、中东。寻求海外市场业务增长是许多中国手机品牌的战略选择。

国际市场研究机构IDC近期公布的2019-2023年中国智能手机价格段份额趋势数据显示,中国品牌在600美元以上高端市场份额5年来持续增长,2023年已达27.4%,比2022年增长3.7个百分点,更是比2019年增长了整整一倍。

综合 | 羊城晚报、金羊网、羊城派

文字 | 记者 吴珊

图片 | 爆料人提供

来源:羊城晚报

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