招商银行临沂分行优化境外来华人员支付服务
服务不分国籍，华人亦是亲人
在六月的一个工作日中午，招商银行临沂分行营业部迎来了两位“特殊”的客户。虽然他们看起来和其他客户并没有区别，厅堂服务专员沟通时，他们用着并不是很流利的中文表达了自己想开户的意愿。才知道这两位客户是美籍华侨。
网点得知这一情况马上启动了境外来华人员预案，即刻使用绿色通道，在简单审核客户资料及具体情况核实后，得知客户是来华探亲，需要在国内暂住一段时间，由于在日常支付时没有境内银行卡有些许不便，所以想开立一张境内的银行卡。网点运营主管和大堂主管判断其符合该行境外来华人员简易开户标准，迅速为客户启动了简易开户流程。
随着请“W001号客户至1号窗口办理”的声音提示，两位华侨来到了境外来华人员专设绿色窗口，面对客户对于单据的细节问题，柜员耐心解答，期间时不时与其用英语交流，确认信息的准确性。就这样在主管的指导和厅堂服务专员的协助下仅用不到二十分钟便为客户开立了储蓄卡，业务办理完毕后，网点为王先生准备了一份精美的小礼品：“王先生，欢迎您回到中国！”王先生感动连连：“太谢谢你们了，还是招行好，还是家乡好啊！”
打通“最后一公里”，彰显“铁杆”友谊
无独有偶，在过了两天之后，营业部又迎来了一位高眉深目的外国人，简单询问得知，客户是塞尔维亚人，已经来中国定居，想开一张银行卡以便日常消费使用。运营主管在查阅了相关资料后判断该客户的开户业务需要进行尽职调查，于是迅速与厅堂条线联动，由大堂主管尽调，厅堂人员负责电子填单，运营柜台做好护照鉴别仪等开户准备，一切井然有序地进行中。
在卡面选择的过程中，运营主管向客户M先生展示了该行丰富的卡片种类让客户选择，最终客户选择了该行的特色卡片“招财卡”，正看是中国字“招”，反看是中国字“财”，具有满满设计感。客户看过之后不禁感叹中国文化的博大精深，并连连惊叹：“AMAZING!”
在业务办理完毕后，柜员孙浩向客户送上了该行的精美小礼品，并表达了自己的祝福：“Welcome to China, have a nice day!”M先生开心地笑了，对陪同人员说道：“太让人感动了，真是一次非常愉快的银行体验！”
两次境外来华人员开户经历给该行工作人员带来了深刻的感触，多一句问候，多为客户想一步，可能只是简单的细节，却在不知不觉间埋下了真诚的种子，最终散播开来，塑造了招行的良好口碑。在接下来的工作中，招商银行临沂分行会继续优化境外来华客户服务，“一对一”甚至“多对一”开立绿色通道，在境外来华客户办理账户开立、外币兑换等方面持续发力，为境外来华客户提供更加优质、高效的支付服务，贯彻招商银行“因您而变”的服务理念，为营造良好的境外来华人员支付环境贡献力量！（通讯员 郭向明）