安庆公安交警打造交通事故处理“一站式服务一体化运行”新模式

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，随着经济发展，原有道路交通事故“单元化”“分散式”处理模式难以适应新形势发展所需。安庆市公安局交警支队抢抓“全面深化公安改革”机遇，坚持问题导向，勇于探索实践，于2018年1月10日组建全省首家“道路交通事故处理综合服务中心”，历经6年实践创新磨合，形成“一体化运行、一站式服务、一网通平台、一揽子解决”新型事故处理模式。

坚持“高效+便民”，着力构建“一站式”服务体系

坚持以满足人民群众美好生活需要为导向，集约社会资源，打破部门壁垒，商请法院、检察院、司法、保险等24家与事故处理相关联的行政单位、社会资源进驻“道路交通事故处理综合服务中心”，建立“一体化、一站式”综合服务平台，让群众进“一扇门”就能基本解决事故处理所有事宜，有效解决老百姓“跑断腿、办事难”的事故处理被动局面。同时，安庆公安交警坚持和发展“枫桥经验”，多元化解纠纷，创新推出行政调解、人民调解、保险调解、法院调解“四调联动”新机制，改变以往公安交警部门作为事故调解主体单打独斗局面，并将具有安庆特色的“六尺巷”工作法融入调解服务中，构建形成交通事故矛盾多元化调处新格局。

截至目前，人民调解结案5000余起，保险行业调解4.3万起，法院受理损害赔偿纠纷案件9000余起，其中诉前调解4000余起，诉中调解3800余起，98%的受理案件都能经“四调联动”机制化解，只有2%左右的案件进入审判程序，有效实现了案结事了人和，节约了司法资源。

坚持“科技+创新”，着力提升“短平快”处理质效

安庆公安交警紧抓全国首批道路交通轻微事故视频快处试点城市的机遇，依托与公安部交通管理科研所的沟通成果，于2023年6月1日全面升级交管12123平台，构建集“可视处理、线上取证、在线定责、快速理赔”于一体的远程可视化事故处理平台。当事人在事故现场通过视频连线完成取证并撤离现场恢复交通，10分钟内由公安交警部门在线推送事故责任认定书，保险公司线上实行理赔服务，在快处的基础上实现快赔，让人民群众的交通事故处理更加方便快捷。截至目前，共线上接警1万余起，群众投诉“零发生”、回访满意率100%。

轻微道路交通事故视频快处在安庆的试点使广大人民群众切实体会到了科技带来的便利，让数据多跑路、人民群众少跑腿不再是一句口号。同时，线上事故处理平台率先在全省接入视频监控资源，与群众视频连线同时，将事故现场整体情况投入大屏幕，便于更加公正定责。当前，安庆公安交警正积极谋划视频快处二期建设，深化“警保医”三方联动，坚持“快处、快赔、快治”一体化，打造线上版“事故中心”。

坚持“规范+公正”，着力打造“专精实”执法队伍

安庆公安交警坚持优中选优，从解决事故处理队伍分散、工作效率低、处理不规范等问题着手，通过双向选择、岗位遴选、集中整合等方式，优化重组做强市区事故处理岗位队伍，形成有力的“拳头”。进一步深化事故处理勤务模式改革，建立“2+1+X”勤务（2个处警组+1个备勤组+ X个跟进组），实现“警力随着警情设，警务跟着警情走”。严格实行受立案逐级审批和法制员审核制度，重点交通事故和疑难复杂案件一律公开认定、集体研究，从源头上防范“人情案”“关系案”，努力让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义。（许婉琪）