江西抚州东乡区：“三抓三促”服务为民

本文转自：人民网-江西频道

“您好，请问需要办理什么业务？”

“填表有不懂的地方，可以随时过来咨询。”

日前，走进宽敞明亮的抚州市东乡区政务服务大厅，身穿红色马甲的“小赣事”服务队随处可见，他们穿梭在各窗口为企业群众提供“一对一”政策咨询、业务辅导、帮办代办服务。

这是该区通过“抓建章立制、流程重构、数字赋能”入手，促进“服务行为、服务体验、服务质效”全面优化，努力打造标准、规范、便利的政务服务环境出台的新举措。

抓建章立制 促服务行为“有力度”

“感谢窗口工作人员，没想到这么快就办好了业务。”日前，陈女士拿着“热乎”的许可证开心地告诉笔者。近年来，东乡区创新推行一窗受理制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制等多项制度，让政务服务更有力度。

围绕打造优质政务服务队伍，该区通过组织中心进驻人员开展政务服务礼仪及依法行政培训会，日常定期开展业务学习培训，组织综合窗口受理人员学习审批业务规范受理、高效办成一件事、免证办等方面的业务知识，不断提升业务专业度。同时，针对企业服务，组织“企心办”服务专区综合窗口人员参加政务服务办事员等级考试，实现窗口人员持证上岗，进一步提升了综合窗口人员综合素质。

抓流程重构 促服务体验“有温度”

该区政务服务中心持续完善“企心办”联通联办服务机制，配套组建一支拥有34名“小赣事”服务队伍，将“12345政务热线+赣服通+政务服务网+政务服务大厅专窗+小赣事”等多渠道多功能进行整合，建立起企业全生命周期服务链。

为进一步优化涉企服务，第一时间解决企业诉求，该区将“线上+线下”融合，创新打造了“企心办”服务专区。通过“前台统一受理，后台分流转办”的运行模式，在政务服务中心设立高效办成一件事服务专区，作为各领域一件事受理渠道的补充，将25个一件事聚集在专区办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、限时办结”。截至9月底，该区已累计为近500家企业提供了帮办代办服务，线上通过企心办服务平台及12345热线平台、线下通过办不成事窗口共计解决企业诉求32件。

抓数字赋能，促服务质效“有精度”

为破解群众因忘带、少带纸质证照而导致“办不成事”的难题，该区瞄准服务“真空地带”，通过数字赋能，对线下大厅硬件进行改造提升，对事项进行全面梳理，让群众忘带、少带证照也能办成事，切切实实把服务做到群众心坎上。

该区通过打通政务服务“赣通码”平台接口，推出政务服务“一码通办”服务，拓展电子证照应用领域。并将29个单位、893项依申请类政务服务事项纳入“三个免于提交”范围，明确相应免交材料，通过调用电子证照、数据共享核验、实施告知承诺制实现“免于提交”证明材料。

此外，该区还推行简易办，在企业负担上做“减法”，在精准服务上做“加法”。通过将开业店庆临时占用城市道路事项上线“赣服通”，并取消现场踏勘环节并入日常巡察，群众可以随时随地直接在赣服通上提交申请，让群众用最短时间、以最简手续办好事。“以前店庆需要临时占道放置花篮，要去政务服务中心现场办理。现在只要动动手指头，就能办好占道审批业务。”个体户张先生说。据统计，该区“一码通办”服务目前已为群众提供服务35000多次，线上办理占道审批710件。（胡泊、饶方其、占人豪）