湖南新田：“监督+服务”提升政务服务质效

本文转自：人民网-湖南频道

“没想到前后不到一个小时，我的营业执照就办理好了……”日前，湖南省新田县纪委监委工作人员在该县政务服务中心开展“体验式”监督时，一名刚办理完业务的男子表示。

为进一步优化营商环境，畅通办不成事反映渠道，解决企业、群众办事中“疑难杂症”，今年来，该县纪委监委紧盯政务服务领域突出问题开展专项行动，重点纠治窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题，以精准监督解决企业和群众办事难、多头跑、体验差等难点、痛点、堵点问题，推动“高效办成一件事”。

“为优化‘企业注销登记一件事’办理流程，我们取消了企业向公司登记机关备案清算组的程序，免费为企业在国家企业信用信息公示系统（湖南）发布公告，企业清算公告时间由过去的45天压减至20天，办事效率大幅提升。”该县数据局相关负责人表示，今年来，新田县深入推进“高效办成一件事”工作落实落地，已办理“企业信息变更一件事”247件，“企业注销登记一件事”100件，“退休一件事”70件，“新生儿出生一件事”234件。

“小窗口”折射“大民生”。新田县纪委监委聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲点式”“体验式”监督方式，构建“收集问题、核实确认、跟踪回访”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决群众合理诉求。此前，已推动21个服务企业（项目）的部门通过走访、调研、召开会议讨论整理出了服务企业的63项责任清单和77项服务清单，梳理了服务企业工作流程，推行“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”，实现同一件“事”无差别受理、同标准办理。

新田县纪委监委还把监督“触角”延伸到 “互联网+政务服务”深度融合上，推动相关部门围绕主题、事项、材料、情形、系统等要素开展事项精细化梳理，开展“湘易办”和“一网通办”平台的事项对接和业务事项办理测试。截至目前，全县共梳理行政权力3554项、公共服务546项，配置事项592条，其中受办一体315条，受办分离277条，成功测试事项116条。在“湘易办”新田县旗舰店专区，上线服务事项共计19类95项，打造新田县“智汇办”微信小程序应用场景，创新上线新田智汇办、企业服务、富硒新田等服务，积极推广应用医保、教育、养老、新生儿上户、办证等高频特色服务事项，为群众和企业提供便捷的咨询、缴费、查询等网上办事服务。

此外，强化线上“好差评”体系、书记信箱，线下12345政务服务便民热线、“办不成事”窗口等渠道对接联动。建立联动网络，以工单联动和跟踪督办方式督促各承办主体从接单、办理、反馈等各环节，及时解决问题，畅通堵点问题直达反馈通道，实现线上线下服务渠道全覆盖，提升企业群众诉求解决和服务功能。今年以来，政务联动处置平台共受理各类诉求11361件，办结11356件，办结率为99.96%，满意率为98.26%；书记信箱共收有效信件74件，回复68件，满意率为98.52%。（何星辉 杨阳）