金融服务周到 银龄生活美好
朱迪
随着我国人口老龄化程度持续加深,国民养老需求持续上升,完善多层次养老保障体系已经成为积极应对人口老龄化战略中非常重要的一环。去年召开的中央金融工作会议，将养老金融纳入促进金融高质量发展“五篇大文章”之一，养老金融进入新的发展阶段。聚焦多样化养老需求，贵阳银行围绕养老产业体系、养老服务体系建设等方面多维发力，做实做优养老金融大文章，持续夯实养老金融高质量发展根基，让“银发族”的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
优化银龄课堂促进“老有所乐”
“这世界那么多人，多幸运……”贵阳银行双龙航空港齐兴支行网点里，年逾花甲的老人齐声高唱《这世界那么多人》等脍炙人口的歌曲，展现老年合唱队“银发生辉”的独特风采。
今年4月9日，第一堂“爽爽银发课堂”在贵阳银行双龙航空港齐兴支行开班，吸引了40名“银发”音乐爱好者参加。声乐课上，老师耐心地讲解乐理知识，大家精神饱满，和着葫芦丝悠扬的旋律，现场氛围轻松愉悦。
经过不断的梳理完善，“爽爽银发课堂”从贵阳银行双龙航空港齐兴支行顺利复制开来，开课网点逐步扩大到全省，更多老年人体会到生活的乐趣。
5月29日，贵阳银行云岩支行和黔东南分行的“爽爽银发课堂”同时开班，分别推出合唱和摄影课堂。
6月4日，贵阳银行南明支行“爽爽银发课堂”开班，提供非洲鼓教学。
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目前，贵阳银行的“爽爽银发课堂”已在全省88个县（市、区）遍地开花。月月有精彩，季季有主题，“爽爽银发课堂”得到了老年朋友的一致好评。
“客户有需要，我们就会努力提供相应的服务。开设‘爽爽银发课堂’，就是希望通过开展老年朋友喜闻乐见的活动，让老年朋友能够参与进来，找到更多有相同爱好的朋友，让他们能够更加快乐地享受美好生活。同时也通过活动，与老年朋友有更深入的接触，便于能为他们提供更加贴心、周到的金融服务。”贵阳银行零售金融管理部有关负责人说。
同时，贵阳银行将持续拓展“爽爽银发课堂”，持续优化课程内容，创新教学方式，陆续推出太极拳、八段锦、舞蹈、走秀等课堂，筹备专属于老年客户群体的文艺汇演，以形式多样、内容丰富的艺术活动打开养老服务新格局，让老年客户群体在家门口就能体验暖心的优质服务，不断满足老年客户群体多元化学习需求，助力老年客户群体享受更加多姿多彩的晚年生活。
丰富金融供给支持“老有所养”
位于遵义市桐梓县娄山关街道长征社区的君逸·幸福食堂里，低糖低盐的饭菜备受青睐。中午12点，食堂迎来了当天第一个客流高峰。
郑爷爷是食堂常客，他从社区出来，拐一个弯就到了食堂，既不看“今日食谱”，也不看价格表，直接走到自助餐台前，红烧肉、小瓜炒肉、清炒时蔬、腊猪脚炖笋子、菜豆花……色香味俱佳，按需取用，人均不到10元。
“每天中午和晚上都来吃。”这是郑爷爷对君逸·幸福食堂的评价。长征社区的李奶奶的评价也简单直接：“好吃不贵，干净卫生，还可以摆龙门阵。”
三餐四季，这看似生活的小事，却是长征社区1800多名老人吃饭的大事，尤其是200多名高龄和独居老人的烦心事。通过走访社区，贵阳银行桐梓支行了解到君逸·幸福食堂空间较为简陋狭窄，食堂负责人有提档升级的想法，但苦于资金短缺。该支行立即组织调研，多次开展走访，深入社区洽谈，制定贷款方案，简化办贷流程，迅速发放了贷款。
“为了给社区居民带来实实在在的便利，经多方努力，提档升级后的食堂营业面积约240平方米，可同时容纳100人用餐。”贵阳银行桐梓支行市场营销部客户经理金睿说。
贵阳银行提供的金融服务，也得到了食堂负责人韦丽君的认可，她说：“贵阳银行的效率特别高，到现场了解情况后，很快就把贷款办下来了，特别让我感动的就是除夕夜，还把最后一笔资金支付出去，解决食堂建设的燃眉之急。”
小小的社区食堂，承载着居民满满的幸福感和满足感，也开启了社区居民的幸福“食”光。现在的社区食堂，桌椅崭新、灯光明亮、餐台规范……十几名老年人围坐一桌，一边吃饭一边拉家常，就像家庭聚会一样。
其实，长征社区只是贵阳银行助力养老发展的一个缩影。一直以来，贵阳银行聚焦养老产业，全面开展需求摸排和信贷培育，加大信贷供给，精准满足养老产业金融需求。
去年，位于麻江县的乌羊麻苗寨凭借优越的生态自然环境，谋划推进养老休闲综合服务基地建设。“贵阳银行帮我们制定方案，只用了半个月时间，5685万元的贷款就发放了。”基地建设负责人说。因为贵阳银行的金融支持，加快推进了项目建设，目前已完成大部分主体建设，这里已成为越来越多老年游客的康养热门目的地。
提供贴心服务助力“老有所依”
“进行适老改造之后，我们网点发生了很大变化。”在贵阳银行三合支行，座椅从传统“硬座”改造为爱心专座，方便起身的安全扶手有了，防滑提示和防滑地垫有了，门前的台阶也增设了无障碍坡道，网点里欢声笑语，暖意融融。“经过适老化改造，让老年人有了‘家’的感觉。”贵阳银行三合支行负责人说。
同时，网点还为行动不便的老年人设置了敬老服务窗口和移动填单台，配备了老花镜、轮椅、便民药箱等助老设施。
从进门取号，到引导分流，再到窗口服务，全程都有工作人员手把手协助老年人使用设备、办理业务。
“来这里办业务，让我觉得很温暖。”年过八旬的刘奶奶是贵阳银行三合支行的一名铁杆“粉丝”，每个月她都会到这里把没花完的养老金存成定期，顺便再约上老姊妹来这里聊聊天，将原本枯燥的等候过程变成快乐的“社交时光”。
专业化的硬件改造与有温度的服务背后，是金融适老化服务工作的日趋细化。近年来，贵阳银行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，不断深化适老服务工作，并针对病重、行动不便、年龄较大等无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供延伸柜台服务。同时，推出适老化手机银行，通过简洁的界面、清晰放大的字体、语音播报等功能，为老年客户提供便捷的线上金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
为进一步增添服务“暖意”，贵阳银行还为老年客户设置文化艺术区、阅览文化角、健康养生角，厅堂经理专门学习了相关医疗知识，为老年客户分享日常养生小知识，并特别印制《防范养老诈骗手册》。同时，不断完善网点医疗应急保障服务，在适老网点配备除颤仪器等医疗物品，为老年客户健康生活“保驾护航”。
写好“养老金融”这篇大文章，既需要从大处谋篇布局的高瞻远瞩，也需要从小处躬身入局的精雕细琢。贵阳银行始终坚持金融工作的政治性、人民性，以及贴心、舒心、放心、开心、暖心的服务体验，持续丰富养老服务内涵，不断助力“养老”变“享老”，以金融服务银龄美好生活。
（本文图片由贵阳银行提供）