海南机场开展系列特色服务活动 优化暑运期间旅客出行体验

南海网8月3日消息(记者 丁文文)正值暑期旅游旺季,海南机场进出港航班客流峰值高涨。为全力保障旅客的顺畅出行,海南岛内三大机场多措并举,创意开展系列特色服务活动,带给旅客温馨的出行体验。

在海口美兰国际机场,旅客有序登机

海口美兰机场服务持续“上新”,在特服休息区和47号柜台前设置了“儿童活动区”,每日安排活动专员组织儿童旅客体验各类童趣课,如色彩填充、小小画家、花样折纸、积木小能手等,丰富儿童出行体验。同时,还设立了“进港无陪儿童交接点位”,通过摆放明显标识标牌,既能让接机人提前在指定位置等待无陪儿童,也能帮助服务员准确、快速地与家属完成无陪儿童交接。此外,海口美兰机场还与哈尔滨机场特服开展合作,为海口至哈尔滨往返航段的无陪儿童提供专属纪念礼品,鼓励孩子们独立且勇敢地飞行。

三亚凤凰机场也在暑运期间推出了多项特色服务,聚焦旅客需求,为特殊旅客提供“一对一”服务。针对携童旅客和儿童旅客,安检员在无障碍通道内热情引导,细致检查,为小朋友们打造安全、温馨、愉快的过检环境。同时,成立了特殊行李保障小组,提升“三超”行李的二次过检保障效率,确保暑运期间航班的高效运行和行李的安全处理。根据不同群体旅客的出行需求,推出了“乡音伴行”和“远登机口提示牌”等特色服务。“乡音伴行”服务选派可用方言沟通的工作人员为老年旅客办理手续,提供贴心服务;“远登机口提示牌”不仅是一个简单的提示,同时也是一张方便携带的航站楼地图,能够极大降低旅客误机概率。

暑运期间,琼海博鳌机场推出了一系列针对性便民服务措施。针对晚到旅客,琼海博鳌机场通过精准评估,加强电话联系、广播和现场查找,安排专人引导并协助旅客快速过检,最大限度为晚到旅客争取时间。同时,为确保晚到旅客能够快速到达值机柜台,琼海博鳌机场特别制作了晚到管家马甲和手持提示牌,并设立了晚到旅客柜台和绿色通道。对于老弱病残孕等特殊旅客,同样提供了优先安检服务。在安检通道内放置了婴幼儿座椅,方便携带儿童的旅客快速、轻松出行。

海南机场方面表示,后续,海南机场将不断提升服务品质和管理水平,持续优化旅客的出行体验。南海网版权声明:

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