快速联动，民意诉求快处快办

2024-07-15 07:24 由南京日报发表于 #国内

南报网讯（通讯员李哲陈林记者马道军）“吉印大道左侧第1车道斑马线处有大坑，长期未予修复，望及时修复，恢复道路交通安全。”7月8日，有市民通过12345政务热线反映情况。

当天，江宁区12345集中快处中心工作人员迅速将该问题汇聚到“江宁区群众诉求集中快处一体化平台”，通过江宁区城市数字治理中心的“一网统管”体系，调度江宁高新园处置。高新区立刻调集施工队伍先期消除安全隐患，并于次日对破损道路进行了彻底修复。

江宁区群众诉求集中快处一体化平台今年3月开始试运行，4月正式投入实战。该区率先探索对于涉及安全隐患类12345事件与“一网统管”体系的融合处置，区12345热线中心与区数治中心密切联动，通过“一网统管”体系赋能，实现现场监控、无人机等设备现场感知确认，调度最近力量快速消除隐患，实现当日发现问题、当日处置清零。对于此类涉及安全隐患的事件均实现了快处快办。

民意诉求快处快办，这样的案例还有不少。7月10日，市民孟先生通过12345政务热线反映，“百家湖东花园小区门头有石块掉落，存在安全隐患。”

在江宁区群众诉求集中快处一体化平台上，可以清晰地看到该事件处置的全链路。市民当日13时14分拨打12345政务热线反映问题，13时31分该事件已经出现在“一网统管”平台上并自动分拨至相应单位，13时36分工作人员就到场处置，14时41分问题已经解决，小区物业调度吊车进行隐患排除并反馈了排除中的图片。

统一的处置渠道，是群众诉求得以快速解决的首要前提。据悉，江宁区将36个民生诉求渠道进行整合，打造以“我的江宁”平台为主渠道的“1+N”受理渠道体系，市民可在任一渠道反映问题。

不仅如此，该区还建立了一套覆盖诉求受理、分拨、处置、反馈、评价的全周期管理标准规范体系。同时，形成了一系列运行机制：快速联动机制，多部门联动能快处则快处，不能快处的在初步处理安全隐患后快速与诉求人联系反馈；分析研判机制，每天上午针对前一天的城运事件开展会商研判，对前一天工作中遇到的重点事件隐患梳理类案问题情况、剖析问题原因，做出工作提示；类案治理机制，聚焦住房建设、教育、预付式消费、劳动社保等诉求比较集中的领域，分析诉求特点、问题表现、发展趋势，形成专题分析报告推送相应区行业主管部门，努力做到以点带面、系统治理；“一个事件办到底”机制，聚焦事件本身的解决，大力整治“形式办结”，力争诉求真办结、问题真解决、群众真满意。

今年以来，该区累计处置12345、“随手拍”“我对书记有话说”、全要素网格、数字城管、吹哨报到、110非警务警情等36类平台的城运事件2万余件，按时办结率和市民整体满意率均超99%。