新思想引领新时代改革开放丨办好办实百姓身边的“小事” 擦亮“民呼我为”金名片

中国蓝新闻 民生无小事,枝叶总关情,近年来,浙江聚焦解决群众急难愁盼的问题,不断完善为民办实事长效机制,以体制机制改革持续推动公共服务普及普惠,提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

一大早,杭州翠苑一区的“数字驾驶舱”接到线上报修:28幢楼道里撒了菜汤,气味难闻。物业公司接到消息后第一时间派出保洁人员,从四楼擦到一楼,不到20分钟,就处理好了。

杭州西湖区翠苑一区物业公司负责人刘士锦: 一般的工单那我们是两小时以内工程要上门处理,紧急情况下的工单我们是15分钟以内要上门处理解决。

邻里小事快速解决,得益于社区上线的“为民服务数字化平台”,居民们拿出手机,点击“孝心车位”、“AI看护”等应用,社区服务及时响应。老百姓的身边事,背后是大民生。新世纪之初,改革开放先发的红利不断释放,如何为群众办实事办好事,浙江率先开展了探索,2004年10月,浙江出台《关于建立健全为民办实事长效机制的若干意见》,几个月后举行的省两会上,每年办10件实事写入《政府工作报告》,内容涉及就业、社保、医疗等方面,每一条都聚焦百姓的“急难愁盼”。20年来,这份温暖从未缺席。

在此基础上,浙江接续开展了机关效能建设、“最多跑一次”改革、数字化改革、推进营商环境优化提升“一号改革工程”,让老百姓和企业办事儿,只进一扇门、只需跑一次,甚至不用跑。

眼下,各地政务服务中心纷纷开设了“兜底办”窗口,一时办不了的事,有人管、能解决、不白跑。嘉兴一家企业负责人朱先生着急出国参加展会,在办理签证时却发现护照已经过期。窗口立即启动“办不成事”运行机制,加急为他完成受理流程。

嘉善嘉峰装饰材料股份有限公司负责人朱先生:非常感激,真正是特事特办。

嘉兴市公安局行政审批处负责人杨勇:我们对群众的诉求要马上办,我们专家团队会商办、跟踪办理机制,全力以赴把群众的疑难诉求‍‍变“办不成”为“办得了”、“办得好”。

“真正把实事办实、好事办好、难事办妥”,20年来,浙江财政每年支出增量的三分之二用于民生,城乡居民收入比降至1.86,城乡低保率先实现市域同标;全域打造“15分钟品质文化生活圈”,全省基本公共服务均等化实现度超过98%,15年基础教育普及率超过99%,医疗卫生机构每千人床位数提高到6.13张,居民主要健康指标接近高收入经济体水平。

浙江大学政治学研究所所长余逊达:20年来,浙江省在怎么样为民办实事上进行了一系列的探索,更好地把以人民为中心,人民至上的价值理念落到实处,更好地促进社会治理体制的改革,大大增强了人民追求自己幸福生活的信心和决心。

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