中信银行长沙分行：多元化零钞服务打通商户收现找零“最后一公里”

本文转自：人民网-湖南频道

为深入贯彻落实优化现金服务相关工作要求，中信银行长沙分行秉承“优化支付服务，落实现金兜底”的工作理念，在“零钱包”之外推出多元化零钞服务，为人民群众、市场主体提供灵活、便捷的零钱兑换服务，真正实现通过主动提供多样化零钞服务满足不同客群个性化零钞需求，打通商户客群收现找零“最后一公里”。

沃尔玛超市作为大型商超，其日常营业收入中含有大量现金，企业存现及找零需求大。获悉客户痛点及需求后，中信银行长沙分行主动对接，联系沃尔玛超市并推动与其签订现钞服务协议，为其旗下6家门店及山姆超市2家门店提供上门收款服务与零钞配钞服务。

医院与老百姓生活息息相关，其现金收付、零钞备付直接影响到人民群众看病就医的便利性。中信银行长沙分行在了解到中信湘雅生殖医院及湖南光绣医院日常收款较多、对零钞需求较大的情况后，主动与其签订现钞服务协议，通过上门收款，微信群了解零钞需求及时配款等服务，解决医院存现用现难题。

在优化大型企业现金支付环境的同时，中信银行长沙分行深入群众日常生活，围绕整治拒收现金，组织各网点对网格化责任区内的商户开展拒收现金摸排工作。开展摸排时，各网点不仅向商户宣传拒收现金属于违法行为，更同步携带“零钱包”，主动了解商户的零钞需求，现场为其兑换零钞，并为其提供现金预约等服务，解决商户零钞备付不足、找零难等问题。

如中信银行长沙浏阳支行，锁定当地商超、公交巴士、特色街区等类型客户，将“零钱包”主动送至客户手中。中信银行湘潭分行，至湘潭市斑马快跑出租车有限公司现场提供“零钱包”兑换，解决司机师傅不便至营业网点的难题，缓解其零钱备付压力。红旗区支行在获悉某零售商铺对于一角、五角硬币的需求量较大后，主动联系客户，将零钱“送货上门”。

后续，中信银行长沙分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，着力打造渠道多样、配置灵活、获取便利、覆盖广泛的常态化多元零钞服务模式，持续提升现金服务水平，为优化支付服务贡献力量。（李靖）

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