东湖评论：为基层劳动者保障注入人性化考量

近日，一则关于“骑手送外卖过程中将园区栏杆踩歪，被保安拦下，外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪”的通报冲上热搜，引发社会广泛讨论。

冲突背后是两个“打工人”的无可奈何：保安有义务维护社区设施，骑手有责任准时将订单送达。但“下跪”一词刺痛公众神经，骑手非常规的表现行为再次引发社会对这一职业群体的关注。我们不由得对社会运行机制中存在的深层次问题进行思考：一方面，平台针对骑手的配送时间算法和规则是否过于严苛，缺乏对特殊情况的人性化考量？另一方面，社会对于这些基层劳动者的就业保障和关怀是否足够？

外卖这一看似高效便捷的服务背后，是骑手们被算法紧紧束缚的无奈。骑手的配送服务受交通状况、商家出餐速度、平台考核机制、用户催单等多方面因素影响，其往往面临着“不超速就超时”的困境。我们常看到骑手“飞”街串巷、弯道超车，遇到拥堵路段直接贴脸抢道，等入户电梯时紧盯订单剩余时长，门一开直接冲进电梯······每一个订单的派送时间都被精确计算到分秒，稍有延误就可能面临罚款、差评，为保证收入，这一职业群体必须争分夺秒，时刻紧绷神经。

在快节奏的现代都市生活中，外卖已融入许多人的日常生活，骑手们俨然成为了“城市摆渡人”。他们涵盖了新就业形态劳动者中的“大多数”，维护好、保障好他们的合法权益，是推动高质量就业和经济社会高质量发展的内在要求。

平台应当重新审视其算法和评价体系，通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，根据实际情况适当放宽配送时限；政府部门则应加强对新兴行业的监管和规范，制定相关法律法规，为美团、饿了么等重点企业依法合规用工把脉问诊，打造“一站式”劳动保障维权中心；社会各界也应当给予外卖骑手等基层劳动者更多的理解和尊重，如推进“骑手友好社区”建设，消除外卖进小区“最后一公里难题”，建成零工驿站、户外劳动者服务站点等，不断增强他们的获得感、幸福感、安全感。

唯有多方共同营造一个更加公平、友善、人性化的社会环境，才能避免类似的无奈下跪事件再次发生，让每一个“打工人”都能在劳动中获得应有的尊重和保障。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者： 赵闽瑶瑶（西北大学）

责编：沈素芬【责任编辑:王舒娴】

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