“静音车厢”让乘客体验更安静
6月20日7时36分，贵南高铁首趟设置“静音车厢”服务的G3582次动车组列车从南宁东站驶出，标志着贵南高铁“静音车厢”服务正式上线，贵南高铁也是广西第一条设有该服务的线路。据了解，贵南高铁方向首次增设“静音车厢”服务的动车组列车有G3582、G3583、G3584、G3585、G3574、G3573次6列，由国铁南宁局担当值乘。7时，记者在南宁东站5站台登上了即将发车的G3582次动车组列车，在3号车厢，列车员正在进行“静音车厢”提示等布置工作。记者现场看到，车厢两端及玻璃门上张贴有明显的“静音车厢”标识，座椅背后的网兜内放有“静音车厢”服务提示卡。G3582次列车长王梦瑶介绍，“运行期间车厢内端门设为自动模式，减少噪声影响，列车电视将被设置成静音，广播音量会调至最高音量的40%；列车乘务员会掌握每名旅客的到站信息，对旅客到站实行针对性一对一提醒和轻声服务；餐售、保洁人员通过‘静音车厢’时不得叫卖宣传。同时，‘静音车厢’实行无干扰式车票核验，只重点对未进检、未售票的空余席位进行核验；对无座旅客补票进入‘静音车厢’时，向旅客告知其相关注意事项；加强‘静音车厢’铁路畅行码服务，3号列车员对站车交互系统中旅客提出的需求及时响应做好服务。”据了解，“静音车厢”乘务组是通过优中选优的方式选拔出来的。乘务员出乘前，对“静音车厢”设备设施、服务内容和车厢环境维护等开展了系统性学习培训，保障旅客良好乘车体验。如果有旅客大声说话，乘务员会上前提醒：这里是“静音车厢”，请您遵守相关规定，尽量保持车厢安静，确保让旅客有一个更舒适的乘车环境。遇有婴幼儿哭闹时，会引导至其他邻近车厢空余的二等坐席。此外，车上还配置用于售卖的一次性耳机、一次性耳塞，每个物品不少于10套，向有需求的旅客发售。旅客陈先生在购票时特意挑选了“静音车厢”。“买票的时候看到有这个服务，特意购买了这个车厢，希望能在车上好好休息一下。目前，体验下来觉得很不错。”“我们第一次坐这种静音的车厢，感觉比较舒适也很安静。建议12306App上‘静音车厢’的提示可以更明显一些，避免大家因为不知道自己买到了‘静音车厢’，不小心吵到了别人。”旅客赵艳说，她和朋友前往贵阳旅游，返程的时候他们打算继续选择“静音车厢”。铁路部门提醒，有乘坐“静音车厢”需求的旅客，可通过铁路12306自主选择购买“静音车厢”车票，并遵守“静音”约定。在车厢内保持安静，使用各类电子设备时，佩戴耳机或关闭音源外放功能，将手机调至静音或振动，照看好随行儿童，避免喧哗，共建共享文明、温馨、安静的乘车环境。