巨野农商银行万丰支行“小网格”发挥服务大作用

程建华 菏泽报道 通讯员 田崇举

为深化网格化服务的效果和服务效率，巨野农商银行万丰支行在具体工作中，把牢牢抓住个体工商户、农村居民等主要客户群体作为一项重要工作来抓。发挥每个村庄都有一名客户经理的优势，搭建以村庄为基本单位的网格化服务阵地，走出服务农村“网格化”优化工作流程的工作方式，切实提升了服务质量，发挥了“小网格”中的“大服务”。

该行围绕农村金融服务工作，紧紧围绕以村庄为服务单位的网格化服务模式，以客户经理包片网格为基础，以网格化宣传金融知识、金融产品宣传为服务目标，以提升农村居民金融知识水平，增强防诈骗、防非法集资能力为宣传目的，把宣传活动和“整村授信”“四张清单”对接融合到一起，提升了综合服务能力，让农村居民了解金融知识的同时，又增强了创业发展的融资机会，提升了农村金融服务能力。

农村服务网格化平台服务农村居民。该支行网格化平台建立，通过到每个村庄为农村居民建立客户信息档案，为客户精准画像，实现网格内客户信息建档立卡，有个人资料、经营项目、贷款需求、联系方式等方面的信息，确保客户有金融服务需求，服务随时到位，不断提升金融服务质量。

科技赋能，提升服务效果。该行围绕提升服务质效，不断提升科技服务水平，在提高线上服务质量上下功夫，通过移动金融服务终端把信贷柜台搬到了客户家门口，宣传手机银行，让客户通过手机银行办理贷款业务，打通了金融服务的最后一公里，让客户在家门口享受金融服务。