柳州市妇幼保健院多措并举优化诊疗服务

本文转自：人民网-广西频道

近年来，柳州市妇幼保健院坚持“以患者为中心，以质量为核心”的发展理念，紧紧围绕人民群众看病就医急难愁盼问题，积极探索妇幼健康服务模式，努力在改善就医感受、提升患者体验上下功夫，人性化调整服务，为前来就诊的妇女儿童提供全周期、全过程、全方位的健康服务，切实增强妇女儿童看病就医的获得感、幸福感、安全感。

柳州市妇幼保健院注重群众就医过程中的“关键小事”，从细节处着手推进中西医融合诊疗、优化门诊环境、人性化调整服务举措，以暖心服务的温度提升患者的满意度。该院统筹中医儿科、中医妇科的医生和护士到各科室共同查房，破解各科室中医医师、护士培养周期长的难点。该院中医儿科以“内外合治，调治结合”的特色治疗方案，通过药物、外治、理疗等多元化手段开展治疗，减少抗生素的使用，切实保障孩子的健康。

近期，该院精心打造了一处“遨游宇宙”主题通道，受到好评。该院门诊部相关负责人表示，作为妇儿专科医院，该院借鉴儿童主题乐园的设计，打造温馨可爱的卡通造景，缓解患者的就诊紧张情绪。该院还将中医儿科整体搬迁至邻近西医儿科门诊的楼层，打造中西医儿科诊疗区，形成一站式的中西医儿科诊疗流程，为患者提供全面恰当的诊治；充分调动儿科医疗资源，将输液室、抽血室、肌注室整体搬迁至一楼，打造“急诊一体化”，方便群众就医；在儿科急诊室旁增设急诊药房、检验科等，实现儿科急诊“就诊—检验—治疗—取药—收费”一站式诊疗服务。

为有效解决患者看病停车难问题，该院在医院各入口处精心准备了停车攻略，并且长期为急危重症患者预留多个专用车位。为减少患者等待电梯的时间，该院门诊部通过电梯运行大数据分析，对不同电梯可停靠楼层数进行优化调整，同时对院内物流运输进行相应调整，将更多电梯空间留给患者。今年5月实施电梯优化调整以来，该院电梯运行效率较调整前提升了36%，切实方便群众就医。

此外，该院今年还对院内运营多年的快速服务热线进行优化升级，增加热线服务功能，缩短响应时间，为就医群众提供更加优质的服务，受到好评。（唐思思）