演唱会“柱子票”案一审宣判，规范管理才能赢得观众信任

6月20日上午，上海闵行区人民法院对消费者买到演唱会“柱子票”维权一案进行一审公开宣判，判令被告以阶梯式退票比例。按单张票价420元，650元、910元的标准退还原告票款。相关话题“梁静茹演唱会‘柱子票’案一审宣判”登上热搜。

2023年5月，有粉丝花费千元购买梁静茹上海演唱会的门票，到场后却发现，视野被立柱遮挡，因此9名消费者起诉主办方。近两年，文娱演出市场日益繁荣，消费者观看演出热情持续高涨，各类演唱会、音乐会等文娱活动如火如荼地展开。然而，伴随这一市场的蓬勃发展也带来了不少消费维权问题。从“柱子票”到“注水演出”，再到退票难、黄牛倒票等，这些现象不仅损害了消费者的权益，也影响了整个市场的健康发展。

这次宣判中，法院认定被告在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。另外，在退款比例上，法院也指出“应根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例。也就是说，法院认定“柱子票”确实违约了，该怎么退款的标准也明确了。这对于今后类似纠纷的处理乃至整个演出市场的服务规范而言，都能起到示范作用。

人们来参加演唱会，无非是想获得更好的现场体验。用价格不菲的票换来“只闻其声、不见其人”的“柱子票”显然令人难以接受。从以往案例中可以看到，票务信息不透明，“黄牛”从中作梗，主办方逐利使然等原因导致体验差的“奇葩票”不断出现。有缺陷的位置，却卖正常位置的价格，这明显是不合理的。把消费者的权益放在首位不能成为空话，主办方为此还需多多上心。消弭票务“信息差”，主办方理应充分考虑可能干扰观看体验的要素，预判哪些位置会受影响，提前公开或告知，从而消弭信息差。

此外，售后问题也不能忽视。主办方和票务平台需放长眼量，完善服务链条，妥善处理售后问题；文旅、市场监管、消费者协会等部门也需强化监管，多为消费者的合理诉求“撑腰站台”，确保维权“有道”。多方积极引导探索，以更完善的市场规则保障消费者的合法权益，维护健康有序的市场秩序，真正激发出市场的消费活力。

文娱演出市场的繁荣发展离不开消费者的支持和信任。“柱子案”一审宣判再次提醒相关经营主体，摈弃急功近利的心态，将演出质量和服务作为亮点，将消费者放在心上，才会有消费者与市场的下一场双向奔赴。主办方主动向“柱子票”说不，让市场多一分公平，让消费者多一分安心，文艺演出市场才能走得更长远。

上游新闻评论员 康磊

编辑：龙春晖责编：王蓉 审核：陈旭

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